26 mayo 2026
El soporte al franquiciado no termina cuando abre el negocio. Una vez iniciada la actividad, el acompañamiento puede continuar en áreas como la formación, la operativa, el marketing y la gestión diaria.
Por eso, antes de elegir una red conviene entender qué tipo de soporte ofrece después de la apertura y cómo se presta a lo largo de la relación de franquicia.
¿Qué soporte ofrece una franquicia a sus franquiciados?
El tipo de apoyo depende de cada red, pero normalmente se concentra en tres áreas principales: formación, soporte operativo y marketing. Estas herramientas permiten al franquiciado gestionar el negocio siguiendo los procesos y estándares establecidos por la marca.
Formación inicial y continuada
La formación es esencial para que los nuevos franquiciados conozcan los procesos, protocolos, herramientas y estándares necesarios para gestionar su negocio. Dependiendo de la red, puede combinar formación presencial, práctica, telemática y materiales específicos como manuales de operaciones.
En el caso de Mail Boxes Etc., la formación inicial tiene una duración total de 9 semanas: 6 semanas de prácticas en un Centro MBE y 3 semanas de formación teórica telemática.
Después de esta fase, los franquiciados disponen de formación continuada durante la vida del negocio a través de MBEiLearn, la plataforma específica de formación de la red, además de encuentros y convenciones en los que se comparten novedades y conocimientos.
Soporte operativo durante la actividad
El soporte operativo puede incluir orientación sobre procesos, cadena de suministro, nuevos productos y servicios, cuestiones administrativas, herramientas técnicas y otros aspectos de la gestión diaria.
En MBE se asigna desde el inicio un supervisor que acompaña al franquiciado y proporciona soporte comercial y operativo al Centro. Además, la central dispone de equipos especializados para atender incidencias relacionadas con proveedores, administración, operaciones y tecnología.
Las reuniones regionales, convenciones y sistemas de comunicación interna permiten además mantener el contacto con otros franquiciados, compartir experiencias y conocer nuevos desarrollos de la red.
También puedes conocer experiencias concretas de la red a través de entrevistas a supervisores como Carlos Rodríguez o Rafael Vergel.
Publicidad y marketing
El marketing es otra de las áreas en las que una red puede aportar recursos al franquiciado. Dependiendo del modelo, puede incluir campañas de marca, materiales de comunicación, acciones locales, herramientas digitales y apoyo durante la apertura.
En Mail Boxes Etc. se desarrolla una estrategia de marketing y publicidad multicanal que combina campañas de alcance nacional con iniciativas locales en medios digitales y tradicionales.
El objetivo es reforzar el conocimiento de marca y, al mismo tiempo, proporcionar a los Centros herramientas para apoyar su actividad comercial en cada mercado local.
¿Qué soporte ofrece MBE a sus franquiciados?
El modelo MBE combina formación inicial y continuada, acompañamiento operativo, supervisión, marketing y recursos de la red para apoyar al franquiciado durante el desarrollo de su Centro.
Antes de firmar un contrato de franquicia es importante comprender qué elementos de soporte están incluidos, cómo se prestan y qué obligaciones corresponden a cada parte.
También puede ser útil consultar las opiniones de otros franquiciados MBE para conocer cómo viven el modelo y el acompañamiento de la red.
¿Qué ocurre antes de abrir?
Antes de llegar a esta fase, el candidato también puede recibir apoyo relacionado con financiación, análisis de zona, selección del local y preparación de la apertura. Puedes consultar estos pasos en nuestra guía sobre el apoyo antes de abrir una franquicia.
