1. Pon los acuerdos por escrito
Uno de los errores más habituales al emprender con familiares es confiar únicamente en acuerdos verbales. Antes de emprender juntos, es recomendable dejar por escrito aspectos como:
- Funciones y responsabilidades de cada miembro de la familia.
- Puestos y áreas de decisión dentro del negocio.
- Participación en la empresa, cuando corresponda.
- Remuneración y condiciones de cada persona.
- Procedimiento para tomar decisiones y resolver desacuerdos.
Esto ayuda a evitar que una diferencia empresarial se convierta en un conflicto familiar y facilita saber qué se espera de cada persona.
También es recomendable pensar desde el principio en la continuidad del negocio. El Instituto de la Empresa Familiar señala la planificación de la sucesión generacional como uno de los principales retos de este tipo de empresas.
2. Asigna las funciones según las capacidades de cada persona
Trabajar con familiares no significa asignar puestos por cercanía personal. Las funciones deberían decidirse según experiencia, habilidades, formación y capacidad para asumir responsabilidades.
Define quién se ocupa de ventas, operaciones, administración, atención al cliente o gestión del equipo y deja claro quién tiene capacidad de decisión en cada área.
Ejemplo de reparto de funciones en un negocio familiar
No existe una única forma de organizar una empresa familiar, pero separar las responsabilidades ayuda a evitar duplicidades, aclarar la toma de decisiones y aprovechar mejor las capacidades de cada persona.
| Área | Responsabilidad | Perfil adecuado |
|---|---|---|
| Comercial | Captación de nuevos clientes, seguimiento de oportunidades y desarrollo de relaciones comerciales. | Orientación comercial, comunicación y capacidad de negociación. |
| Atención al cliente | Gestión de consultas, seguimiento del servicio y relación diaria con los clientes. | Comunicación, empatía y capacidad para resolver incidencias. |
| Operaciones | Coordinación de los servicios, procesos internos y correcta ejecución de la actividad diaria. | Organización, planificación y atención al detalle. |
| Administración | Seguimiento administrativo, control de documentación, costes y gestión económica básica. | Capacidad analítica, orden y planificación. |
| Gestión | Definición de objetivos, coordinación del equipo y toma de decisiones sobre el desarrollo del negocio. | Visión global, liderazgo y capacidad de decisión. |
En una franquicia, disponer de procesos previamente definidos puede facilitar esta organización. Puedes conocer cómo se estructura el modelo de negocio MBE y entender si encaja con tu proyecto.
3. Aplica las mismas reglas a familiares y otros empleados
Una de las principales fuentes de tensión en un negocio familiar puede ser la percepción de favoritismo. Horarios, responsabilidades, objetivos, ascensos y evaluaciones deberían seguir criterios profesionales independientemente del parentesco.
Separar la relación familiar de la relación profesional también ayuda a generar confianza entre el resto del equipo y facilita una gestión más objetiva.
4. Define cómo se tomarán las decisiones
No todas las decisiones deberían resolverse mediante conversaciones informales entre familiares. Conviene establecer quién decide, qué temas requieren consenso y cómo se resolverán los desacuerdos.
Escuchar distintas generaciones también puede ser positivo. Las personas con más experiencia pueden aportar conocimiento del negocio, mientras que perfiles más jóvenes pueden contribuir con nuevas perspectivas sobre tecnología, clientes o formas de trabajar.
5. Cuida la comunicación y separa trabajo y vida personal
La confianza familiar no sustituye una buena comunicación empresarial. Es recomendable celebrar reuniones periódicas para revisar objetivos, resultados, responsabilidades y posibles desacuerdos.
Al mismo tiempo, conviene establecer límites. Hablar del negocio continuamente fuera del horario de trabajo puede terminar afectando tanto a la empresa como a las relaciones personales.
6. Planifica la sucesión y el crecimiento del negocio
Si el objetivo es construir un proyecto que pueda continuar en la siguiente generación, la sucesión no debería dejarse para el último momento. Conviene definir cómo se incorporarán nuevos familiares, qué formación necesitarán y cómo se transferirán las responsabilidades.
En cuestiones societarias, fiscales o sucesorias puede ser recomendable contar con asesoramiento profesional externo para evitar que las decisiones familiares dependan únicamente de acuerdos informales.
¿Qué necesita un negocio familiar para funcionar?
Un negocio familiar necesita funciones claras, reglas comunes, comunicación, profesionalización y un plan para resolver conflictos y preparar la sucesión. La confianza entre familiares es una ventaja, pero debe acompañarse de una gestión empresarial organizada.
Emprender en familia con una franquicia MBE
Una franquicia puede facilitar algunos de estos aspectos porque el emprendedor parte de unos procesos, herramientas y una forma de trabajo ya definidos. Además, contar con formación y soporte puede ayudar a los diferentes miembros de la familia a adquirir conocimientos sobre la gestión y operativa del negocio.
En un Centro MBE, las funciones pueden repartirse entre actividad comercial, atención al cliente, operaciones y gestión del Centro, adaptando posteriormente el equipo a medida que se desarrolla el negocio.
Si estás valorando emprender en familia, puedes conocer el proceso para abrir una franquicia MBE y analizar si el modelo encaja con vuestro proyecto.
